MÜLKİVA GİZLİLİK VE ÇEREZ POLİTİKASI

Son Güncelleme: 31 Ağustos 2026

1. Politikanın Amacı

Bu Gizlilik ve Çerez Politikası; Mülkiva internet sitesi, web uygulaması, PWA özellikleri, kullanıcı paneli ve ilgili çevrim içi hizmetlerdeki gizlilik uygulamalarını ve çerez/benzeri teknolojilerin kullanımını açıklamaktadır.

Mülkiva:

ÇELİK 1 GIDA İNŞAAT EMLAK NAKLİYAT TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

tarafından işletilmektedir.

Adres: Şair Dertli Sok. No:60 Kapı No:15, Güçlükaya Mah., Keçiören / Ankara, Türkiye
Vergi Dairesi: Keçiören Vergi Dairesi Müdürlüğü
VKN: 8150443118
E-posta: iletisim@mulkiva.com
Telefon: +90 543 106 7932

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı hukuki bilgilendirme ayrıca Mülkiva KVKK Aydınlatma Metni içerisinde yer almaktadır.

2. Gizlilik Yaklaşımımız

Mülkiva’nın temel yaklaşımı hizmetin sunulması için gerekli verileri işlemek ve bu verileri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde kullanmaktır.

Bir Ofis’in Mülkiva’ya yüklediği veriler başka bir Ofis’e sunulmaz.

Ofis verileri diğer Ofis hesaplarından mantıksal olarak ayrılır.

Kullanıcı ve sistem erişimleri yetki ve görev ihtiyacına göre sınırlandırılır.

3. Mülkiva’da İşlenen Bilgiler

Hizmetin kullanımına göre Mülkiva sistemlerinde;

• Ofis ve danışman hesap bilgileri,
• iletişim bilgileri,
• abonelik bilgileri,
• otomatik yenileme ve ödeme işlem bilgileri,
• portföy kayıtları,
• gayrimenkul adresleri ve konumları,
• portföy fotoğrafları,
• müşteri talepleri,
• Ofis tarafından kaydedilen müşteri iletişim bilgileri,
• iş ortağı ve portföy kaynak bilgileri,
• görev ve hatırlatmalar,
• kullanıcı işlem ve denetim kayıtları,
• teknik ve güvenlik kayıtları

bulunabilir.

4. Verileri Neden Kullanıyoruz?

Mülkiva verileri;

• kullanıcı girişini sağlamak,
• Ofis ve danışman yetkilerini uygulamak,
• portföyleri saklamak ve yönetmek,
• müşteri taleplerini portföylerle eşleştirmek,
• görev ve hatırlatma özelliklerini çalıştırmak,
• portföy paylaşım sayfalarını oluşturmak,
• fotoğrafları işlemek,
• harita ve konum özelliklerini çalıştırmak,
• yapay zekâ özelliklerini çalıştırmak,
• güvenliği sağlamak,
• hata ve sorunları tespit etmek,
• kullanıcı desteği sağlamak,
• abonelik ve paket limitlerini yönetmek,
• aylık veya yıllık abonelikleri otomatik yenilemek,
• dönemsel abonelik ücretlerini tahsil etmek,
• hukuki ve mali yükümlülükleri yerine getirmek

amacıyla kullanabilir.

5. Ofis Verileri

Ofis tarafından Mülkiva sistemine yüklenen portföy, fotoğraf ve diğer içerikler üzerindeki mevcut haklar Ofis’e veya ilgili hak sahibine aittir.

Mülkiva bu içerikleri SaaS hizmetini sunmak için gerekli ölçüde işler.

Mülkiva’ya içerik yüklenmesi içerik üzerindeki mülkiyetin Mülkiva’ya devredilmesi anlamına gelmez.

6. Ofisler Arası Veri İzolasyonu

Mülkiva çok kiracılı bir SaaS mimarisine sahip olabilir.

Bir Ofis’in verileri başka Ofis kullanıcılarının erişimine açık değildir.

Ofis içerisindeki danışman erişimleri de kullanıcı rolleri ve Ofis ayarlarına göre sınırlandırılabilir.

7. Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcıları

7.1. Verilink

Ana VDS/sunucu altyapısının Türkiye’de barındırılması amacıyla kullanılabilir.

7.2. Google Maps

Gayrimenkul adresinden konum belirlenmesi ve harita özelliklerinin sunulması amacıyla kullanılabilir.

7.3. Google Drive

Kullanıcının kendi tercihiyle fotoğraf aktarması amacıyla kullanılabilir.

7.4. Meta / WhatsApp Business

WhatsApp üzerinden portföy oluşturma fonksiyonunun kullanılması halinde mesaj ve gönderen telefon numarası WhatsApp altyapısından geçebilir.

7.5. OpenAI

Yapay zekâ ile portföy oluşturma özelliğinde kullanıcının sağladığı portföy metni, taslak oluşturulması amacıyla OpenAI altyapısı tarafından işlenebilir.

7.6. Cloudflare R2

Portföy fotoğrafları ve medya dosyalarının depolanması ve sunulması amacıyla Cloudflare R2 nesne depolama hizmeti kullanılmaktadır. Bu dosyalar yurt dışında barındırılabilir.

7.7. PostHog

Hizmetin kullanım istatistiklerinin ölçülmesi ve teknik hataların tespit edilmesi amacıyla PostHog analitik altyapısı kullanılmaktadır.

Bu kapsamda toplanan veriler PostHog’un Avrupa Birliği’nde barındırılan sunucularında işlenir ve Mülkiva’nın kendi alan adı üzerinden toplanır.

Giriş yapmamış ziyaretçiler için analitik amaçlı kalıcı çerez veya benzeri tanımlayıcı cihaza YAZILMAZ; ölçüm oturum belleğiyle sınırlıdır. Giriş yapan kullanıcılarda hesap oturumunun ve hizmet içi kullanım kayıtlarının sürekliliği için yerel depolama kullanılır.

7.8. PayTR

Aylık ve yıllık abonelik ödemelerinin alınması, kart saklama ve otomatik yenileme/tekrarlayan ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi için PayTR ödeme altyapısı kullanılmaktadır.

Kart saklama özelliği kullanıldığında kart bilgileri PayTR’nin ödeme altyapısında saklanır.

Mülkiva, tam kart numarası ve kart güvenlik kodunu kendi uygulama veri tabanında saklamaz.

Mülkiva, otomatik yenilemeyi gerçekleştirmek için ödeme sağlayıcısının oluşturduğu teknik ödeme veya kart referanslarını saklayabilir.

8. Yurt Dışı Veri İşleme ve Aktarım

Mülkiva’nın ana sunucu altyapısının Türkiye’de bulunması, kullanılan tüm üçüncü taraf servislerin yalnızca Türkiye’de işlem yaptığı anlamına gelmez.

Google, Meta/WhatsApp, OpenAI, Cloudflare ve PostHog (Avrupa Birliği) gibi uluslararası servislerin kullanılması belirli verilerin yurt dışında işlenmesini gerektirebilir.

Kişisel veri içeren yurt dışı aktarımlar yürürlükteki KVKK hükümlerine uygun hukuki aktarım mekanizmaları çerçevesinde gerçekleştirilir.

9. Yapay Zekâ Özellikleri

Yapay zekâ özelliği kullanıldığında kullanıcının sağladığı portföy bilgileri analiz edilerek yapılandırılmış portföy taslağı oluşturulabilir.

Yapay zekâ çıktıları otomatik olarak oluşturulur ve kullanıcı tarafından kontrol edilmelidir.

Kullanıcıların hizmet için gerekli olmayan kişisel verileri, özel nitelikli kişisel verileri veya ilgisiz gizli bilgileri yapay zekâ alanlarına girmemesi önerilir.

10. WhatsApp Business

WhatsApp Business özelliği aktif olduğunda Mülkiva WhatsApp üzerinden gelen mesajları ve gönderen telefon numarasını, ilgili kullanıcıyı tanımak ve talep edilen portföy işlemini gerçekleştirmek amacıyla işleyebilir.

11. Otomatik Abonelik Yenilemesi

Ücretli Mülkiva abonelikleri aylık veya yıllık olarak otomatik yenilenebilir.

Kullanıcı ilk ücretli abonelik satın alımında;

• paket,
• abonelik dönemi,
• tahsilat tutarı,
• otomatik yenileme,
• sonraki tahsilatın gerçekleşeceği dönem,
• iptal yöntemi

hakkında bilgilendirilir.

Kullanıcı otomatik yenilemeyi istediği zaman abonelik yönetimi üzerinden veya Mülkiva’nın destek kanallarından kapatabilir.

Otomatik yenilemenin kapatılması mevcut ödenmiş dönemi derhal sonlandırmaz; sonraki yenilemeyi durdurur.

Yenileme tahsilatı başarısız olursa kullanıcı ödeme yöntemini güncellemek veya ödeme sorununu gidermek üzere bilgilendirilebilir.

Başarılı tahsilat gerçekleşmemesi halinde hesap abonelik sözleşmesinde açıklanan salt okunur, erişim kapatma ve veri silme yaşam döngüsüne geçer.

12. Paylaşılan Portföy Linkleri

Kullanıcılar müşterileri için özel portföy bağlantıları oluşturabilir.

Bu bağlantılar standart olarak 7 gün geçerli olabilir ve PIN ile korunabilir.

Paylaşım sayfasında açık adres ve hassas kabul edilen belirli bilgiler maskelenebilir.

Paylaşım sayfasına erişim sırasında güvenlik amacıyla IP, tarayıcı ve teknik erişim kayıtları tutulabilir.

13. Danışman Kartvizit Sayfaları

Danışman kartvizit sayfasının etkinleştirilmesi halinde kullanıcı tarafından seçilen iletişim bilgileri kamuya açık hâle gelebilir.

14. Veri Saklama ve Hesap Kapanışı

Abonelik veya ücretsiz deneme sona erdiğinde:

İlk 7 gün: Hesap salt okunur hâle gelir.

7. gün sonrası: Normal kullanıcı girişi kapatılır.

30. gün: Yenileme yapılmamışsa aktif hizmet verileri silme sürecine alınır.

Kanunen tutulması gereken mali, hukuki, güvenlik veya ispat kayıtları gerekli süre boyunca saklanabilir.

15. Güvenlik

Mülkiva hizmetin niteliğine uygun olarak;

• hesap ve rol bazlı erişim,
• Ofisler arası veri izolasyonu,
• güvenli kimlik doğrulama,
• kullanıcı işlem kayıtları,
• değişiklik ve denetim kayıtları,
• uygulama ve sunucu güvenliği,
• yetkisiz erişimin tespitine yönelik teknik kontroller

kullanabilir.

16. Çerez ve Benzeri Teknolojiler

Çerezler internet sitesi veya web uygulaması kullanılırken tarayıcı veya cihaz üzerinde saklanabilen teknik verilerdir.

Mülkiva çerezlerin yanı sıra yerel depolama, oturum depolama, PWA/service worker ve benzeri web teknolojilerinden yararlanabilir.

17. Zorunlu Çerezler

Mülkiva’nın güvenli ve düzgün çalışması için gerekli çerezler veya benzeri teknolojiler;

• kullanıcı oturumunu sürdürmek,
• güvenli giriş sağlamak,
• yetkilendirme yapmak,
• güvenlik kontrollerini uygulamak,
• kullanıcının açıkça talep ettiği temel bir fonksiyonu sunmak

amacıyla kullanılabilir.

Bu teknolojilerin engellenmesi Mülkiva’nın temel özelliklerinin çalışmasını etkileyebilir.

18. İşlevsellik Çerezleri

Kullanıcının bazı tercihlerini hatırlamak amacıyla işlevsel teknolojiler kullanılabilir.

Bir işlevsel çerez veya benzeri teknoloji için rıza gerekmesi halinde kullanıcı tercihi alınmadan ilgili teknoloji etkinleştirilmez.

19. Analitik Çerezler

Mülkiva, kullanım ve ziyaret istatistiklerini ölçmek ve teknik hataları tespit etmek amacıyla PostHog analitik teknolojisinden yararlanmaktadır (bkz. 7.7).

Rıza gerektiren analitik çerezler kullanıcı olumlu tercih vermeden etkinleştirilmez.

İnternet sitesinde gezinmeye devam edilmesi tek başına rıza olarak değerlendirilmez.

20. Reklam ve Pazarlama Çerezleri

Mülkiva gelecekte reklam, yeniden hedefleme veya kullanıcı davranışlarına dayalı pazarlama teknolojileri kullanırsa, rızaya tabi olan teknolojiler kullanıcı olumlu tercih vermeden etkinleştirilmez.

Kullanıcıya rıza vermeme veya rızasını daha sonra geri çekme imkânı sağlanır.

21. Üçüncü Taraf Teknolojileri

Google Maps veya benzeri üçüncü taraf bileşenlerin çalıştırılması sırasında ilgili servis sağlayıcısı kendi teknik teknolojilerini kullanabilir.

Uygulanabilir mevzuata göre kullanıcı tercihi gerektiren teknolojiler bakımından gerekli tercih mekanizması uygulanır.

22. Çerez Tercihlerinin Yönetilmesi

Kullanıcılar, sunulması halinde Mülkiva çerez tercih paneli üzerinden zorunlu olmayan çerez kategorileriyle ilgili tercihlerini değiştirebilir.

Tarayıcı ayarları üzerinden de çerezler silinebilir veya engellenebilir.

23. Web Push Bildirimleri

Web Push bildirimleri tarayıcı veya cihaz üzerinden gerekli izin verildikten sonra çalışır.

Kullanıcı bu izni daha sonra tarayıcı veya cihaz ayarlarından geri çekebilir.

24. Ticari Elektronik İleti Tercihleri

Hizmet ve güvenlik bildirimleriyle pazarlama amaçlı iletişim birbirinden ayrılır.

Kullanıcı pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti almak üzere ayrıca tercih belirleyebilir.

Önerilen kayıt ekranı metni:

☐ “Mülkiva’dan ürünler, kampanyalar, fırsatlar ve tanıtımlar hakkında ticari elektronik ileti almak istiyorum.”

Bu tercih opsiyoneldir.

Kullanıcı tercihinin verildiği tarih, kullanılan iletişim bilgisi ve gerekli diğer teknik kayıtlar mevzuata uygun şekilde saklanabilir.

Kullanıcı pazarlama iletişimi tercihini daha sonra geri alabilir.

25. Gizlilik ve Çerez Politikasının Kayıt Akışındaki Konumu

Bu Gizlilik ve Çerez Politikası bir abonelik sözleşmesi değildir.

Bu nedenle Mülkiva kayıt işleminin tamamlanması için ayrıca:

“Gizlilik ve Çerez Politikası’nı kabul ediyorum.”

şeklinde zorunlu bir sözleşmesel kutu kullanılmasına gerek yoktur.

Politika kayıt ekranında ve internet sitesinde kolayca erişilebilir bir bağlantı olarak sunulur.

Rıza gerektiren zorunlu olmayan çerez veya benzeri teknolojilerin tercihi ise bu politika metninden bağımsız olarak ilgili çerez tercih mekanizması üzerinden alınır.

26. Kayıt Ekranında Önerilen Yapı

Kayıt ekranında üç ayrı alan kullanılabilir:

Zorunlu — Sözleşme Kabulü

☐ Mülkiva SaaS Abonelik ve Kullanım Sözleşmesi’ni okudum ve kabul ediyorum.

Bilgilendirme Teyidi — KVKK

☐ Mülkiva KVKK Aydınlatma Metni’ni okudum ve kişisel verilerimin işlenmesi hakkında bilgilendirildim.

Bu beyan açık rıza değildir.

Opsiyonel — Ticari Elektronik İleti

☐ Mülkiva’dan ürünler, kampanyalar, fırsatlar ve tanıtımlar hakkında ticari elektronik ileti almak istiyorum.

Bu kutunun boş bırakılması üyeliği veya Mülkiva hizmetinden yararlanmayı engellemez.

27. Haklar ve İletişim

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin KVKK kapsamındaki haklar Mülkiva KVKK Aydınlatma Metni içerisinde açıklanmaktadır.

Gizlilik veya kişisel veri konularındaki sorular için:

E-posta: iletisim@mulkiva.com
Telefon: +90 543 106 7932
Adres: Şair Dertli Sok. No:60 Kapı No:15, Güçlükaya Mah., Keçiören / Ankara, Türkiye

bilgileri kullanılabilir.

28. Politika Güncellemeleri

Mülkiva’nın hizmetleri, üçüncü taraf sağlayıcıları veya ilgili hukuki/teknik süreçlerde değişiklik olması halinde bu politika güncellenebilir.

Güncel sürüm internet sitesi ve/veya kullanıcı panelinde yayımlanır.

Mülkiva
ÇELİK 1 GIDA İNŞAAT EMLAK NAKLİYAT TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
VKN: 8150443118
E-posta: iletisim@mulkiva.com
Telefon: +90 543 106 7932