İptal ve İade Koşulları
Son Güncelleme: 25 Ağustos 2026
1. Kapsam
Mülkiva, emlak ofislerine ve emlak işletmelerine yönelik bir yazılım hizmetidir. Abone, hizmeti ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında edinir.
Bu nedenle abonelik ilişkisi tüketici işlemi niteliğinde değildir ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin tüketicilere tanıdığı cayma hakkı hükümleri uygulanmaz. Emredici mevzuattan doğan haklar saklıdır.
Aşağıdaki koşullar Kullanım Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.
2. Satın Almadan Önce — Ücretsiz Deneme
Her yeni ofis hesabı 30 gün ücretsiz deneme hakkına sahiptir. Denemeyi başlatmak için kredi kartı bilgisi istenmez.
Aboneden ücret tahsil edilmeden önce hizmeti tüm özellikleriyle değerlendirebilmesi bu şekilde sağlanır.
3. Aboneliğin İptali
Abone, otomatik yenilemeyi dilediği zaman panelindeki abonelik yönetim ekranından iptal edebilir. İptal için ayrıca talep göndermesi veya gerekçe bildirmesi gerekmez.
İptal talebi, ilgili dönemin yenileme tahsilatı gerçekleştirilmeden önce iletildiğinde sonraki dönem için tahsilat yapılmaz.
3.1. İptalin Etkisi
İptal, içinde bulunulan ve bedeli ödenmiş abonelik dönemini derhal sona erdirmez.
Abone, ödediği dönemin sonuna kadar paket kapsamındaki tüm hizmetlerden yararlanmaya devam eder. Dönem sona erdiğinde abonelik yenilenmez.
Otomatik yenilemenin kapatılması hesabın silinmesi anlamına gelmez. Dönem sonrası veri saklama ve silme takvimi Kullanım Sözleşmesi'nin 11'inci maddesinde düzenlenmiştir.
4. İade
Abonelik bedeli, hizmetin ilgili dönem boyunca kullanıma açık tutulması karşılığında tahsil edilir.
Abone'nin kendi kararıyla hizmeti kullanmayı bırakması, hesabını kullanmaması veya faaliyetini sonlandırması hâlinde, başlamış ve bedeli tahsil edilmiş döneme ilişkin oransal ücret iadesi yapılmaz. Bu kural hem aylık hem yıllık abonelikler için geçerlidir.
4.1. İade Yapılan Durumlar
Aşağıdaki hâllerde tahsil edilen bedel iade edilir:
- Mükerrer tahsilat: Aynı abonelik dönemi için birden fazla kez ödeme alınması.
- Hatalı tutar: İlan edilen paket bedelinden farklı bir tutarın tahsil edilmesi. Bu durumda aradaki fark iade edilir.
- Hizmetin hiç sunulamaması: Ödeme alındığı hâlde paketin hesaba tanımlanmaması ve bu durumun makul sürede giderilememesi.
- Mülkiva kaynaklı sona erdirme: Aboneliğin, Abone'nin bir kusuru olmaksızın Mülkiva tarafından sona erdirilmesi. Bu durumda kullanılmayan döneme ilişkin bedel oransal olarak iade edilir.
Mülkiva'nın ayrıca yazılı olarak kabul ettiği istisnalar saklıdır.
5. İade Süreci
İade talebi aşağıdaki iletişim kanallarından iletilir. Talepte ofis adı, hesaba kayıtlı e-posta adresi ve ödeme tarihi belirtilmelidir.
Talep en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır. İade uygun bulunduğunda tutar, ödemenin yapıldığı karta ve ödeme kuruluşu üzerinden gerçekleştirilir.
Tutarın kart hesabına yansıma süresi ilgili bankanın işleyişine bağlıdır ve Mülkiva'nın denetimi dışındadır.
6. Başarısız Tahsilat
Yenileme tarihinde kayıtlı ödeme yönteminden tahsilat gerçekleştirilemezse abonelik bedeli tahsil edilmiş sayılmaz ve abonelik yenilenmez.
Abone'ye ödemesini tamamlaması için bildirim gönderilir. Bu süreçte hesap, Kullanım Sözleşmesi'nin 11'inci maddesindeki yaşam döngüsüne tabi olur.
7. İletişim
Ticaret Unvanı: ÇELİK 1 GIDA İNŞAAT EMLAK NAKLİYAT TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ Adres: Şair Dertli Sok. No:60 Kapı No:15, Güçlükaya Mah., Keçiören / Ankara, Türkiye Vergi Dairesi: Keçiören Vergi Dairesi Müdürlüğü VKN: 8150443118 E-posta: iletisim@mulkiva.com Telefon / WhatsApp: +90 543 106 7932